ELARA SANTORINI – Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων

Σημείωση: Δεν προσφέρουμε δωρεάν επιστροφές. Τα έξοδα αποστολής επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

Επιστροφές

Μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;

Ναι, είναι δυνατή η επιστροφή. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το προϊόν σας, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή, πρέπει να πληρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις:

• Το προϊόν πρέπει να περιλαμβάνει όλα τα αρχικά εξαρτήματα και τη συσκευασία του σε καλή κατάσταση.

• Το προϊόν δεν πρέπει να έχει υποστεί ζημιά λόγω ακατάλληλης ή αμελούς χρήσης.

• Προϊόντα που σχετίζονται με υγιεινή πρέπει να επιστρέφονται καθαρά και σε κατάλληλη κατάσταση.

• Τυχόν ελαττωματικά προϊόντα πρέπει να αναφέρονται άμεσα μετά την παραλαβή.

Η επιστροφή επεξεργάζεται εντός 7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της. Εφόσον πληρούνται οι όροι, η επιστροφή εγκρίνεται εντός αυτού του διαστήματος.

Η ELARA SANTORINI διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί επιστροφή εάν διαπιστωθεί ότι το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί ή υποστεί ζημιά από τον πελάτη.

Διαδικασία Επιστροφής

Εάν η παραγγελία σας πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις:

1. Στείλτε email στο: support@elara-santorini.gr

2. Συμπεριλάβετε τα εξής στοιχεία:

   • Αριθμό παραγγελίας

   • Λόγο επιστροφής

   • Φωτογραφία προϊόντος (σε περίπτωση ζημιάς)

   • Ονοματεπώνυμο

   • Πλήρη διεύθυνση

Μετά την έγκριση, θα σας δοθεί η σωστή διεύθυνση επιστροφής.

Μην αποστέλλετε ποτέ προϊόντα στον αρχικό αποστολέα.
Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.

Όλες οι επιστροφές αποστέλλονται στο κεντρικό μας αποθετήριο στην Ασία, με έξοδα του πελάτη.

Ακύρωση (Δικαίωμα Υπαναχώρησης)

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων, εφόσον πρόκειται για φυσικό πρόσωπο και η αγορά δεν σχετίζεται με επαγγελματική δραστηριότητα.

Όροι Υπαναχώρησης

• Η περίοδος υπαναχώρησης είναι 14 ημέρες από την ημέρα που εσείς ή τρίτο πρόσωπο που ορίσατε παραλάβατε τα προϊόντα.

• Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε με σαφή δήλωση (π.χ. μέσω email στο support@elara-santorini.gr).

• Η διαδικασία ολοκληρώνεται μετά την παραλαβή των προϊόντων από εμάς.

Λειτουργούμε με αυτοματοποιημένο σύστημα επεξεργασίας παραγγελιών. Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, δεν είναι δυνατή η ακύρωση πριν την παραλαβή της. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα επιστροφής μετά την παραλαβή.

Το κόστος επιστροφής βαρύνει τον αγοραστή.

Προϊόντα σε Μεταφορά

Καθώς τα προϊόντα μας αποστέλλονται από συνεργαζόμενες διεθνείς αποθήκες, οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να επηρεάζονται από εξωτερικούς παράγοντες.

Εάν το προϊόν βρίσκεται ήδη σε μεταφορά, δεν είναι δυνατή η ακύρωση πριν την παραλαβή του. Μετά την παραλαβή, μπορείτε να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής σύμφωνα με τους παραπάνω όρους.

Συνέπειες Ακύρωσης

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης:

• Θα επιστραφούν όλα τα ποσά που λάβαμε από εσάς, εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής ή επιπλέον χρεώσεων από επιλογή ειδικού τρόπου παράδοσης.

• Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

• Δεν επιβάλλονται πρόσθετες χρεώσεις για την επιστροφή χρημάτων.